תנאי השימוש באתר מנו טלרפואה בע"מ ומדיניות פרטיות

הפלטפורמה של מנו טלרפואה בע"מ (להלן: "הפלטפורמה") מופעלת על ידי חברת מנו טלרפואה בע"מ ו/או כל שם מסחרי אחר שייבחר בעתיד. בכל מקום בו צוין "החברה" הכוונה גם לפלטפורמה, ולהיפך, וכן למי מטעמה. בכל מקום בו צוין "התקנון" הכוונה גם לתנאי השימוש בפלטפורמה, ולהיפך.

הפלטפורמה הוקמה במטרה להנגשה של שירותים בין לקוחות/מטופלים לבין רופאים/קליניקות לבין בית מרקחת כמפורט בתקנון זה.

שירות תיאום תורים, הזמנת תרופות מבית מרקחת, ו - follow-up ללקוחות הפלטפורמה -

למטופלים קבועים בקליניקות תינתן האפשרות לתאם תורים, ליצור קשר עם רופאים/קליניקות בפרק הזמן שבין תורים, ככל שיהיה בכך צורך וכן להנגשה בין לקוחות הפלטפורמה לבתי מרקחת מורשים לצורך ניפוק תכשירים ומשלוח עד לבית הלקוח (להלן: "השירות").

השירותים כרוכים בתשלום, יינתנו ויתחדשו לבחירת המטופל.

השירות כולל בין היתר תקשורת עם הקליניקה בין התורים, לצורך תיאום תורים חדשים, תשלומים, התייעצות במידת הצורך עם רופא הקליניקה, בקשה לבחינת התאמה לחידוש מרשמים.

הנגשת האפשרות למשלוח מרשמים שיינתנו ע"י רופאי הקליניקה לבתי מרקחת מורשים שינפקו את התכשירים שרשם הרופא וישלחו את התכשירים עד לבית המטופל ע"פ תנאי איכות החלים על בית המרקחת.

השירות מותנה בכפוף לכך כי רופא קליניקה מצא לנכון לרשום למטופל תכנית טיפול מתמשכת ע"פ שיקול דעתו הבלעדי.

לקוחות הפלטפורמה - מטופלים קבועים בקליניקות אשר קבלו טיפול מתאים לאחר בחינה ובדיקה של הרופא. לצורך תקנון זה להלן: "לקוח" ו/או "מטופל" ו/או "מטופלי הקליניקה".

הקליניקה – קליניקה המעסיקה רופאים מורשים ואחראית על פעילות הרופאים.

רופאי הקליניקה – רופאים אשר מאבחנים ובודקים מעת לעת את מטופלי הקליניקה לצורך התאמת טיפול ו/או טיפול מתמשך.

בית מרקחת – בית מרקחת מורשה בניפוק ו/או הכנות רוקחיות של המרשם שיינתן ע"י רופאי הקליניקות, וכן משלוח התכשירים עד לבית הלקוח ע"פ פרטים שימסור הלקוח. בית המרקחת הוא שינפק את התכשיר, ייגבה את התשלום עבור התכשיר ויהיה אחראי על טיב התכשירים ומשלוחים בתנאי איכות נאותים עד לבית הלקוח.

הקליניקה, רופאי הקליניקה ובית המרקחת פועלים כספקים חיצוניים, בעלי שיקול דעת עצמאי ואינם כפופים לחברה וכל אחד בתחומו אחראי באופן בלעדי לשירותים ו/או המוצרים המסופקים על ידו ועמידה בהוראות הדין החלות עליו.

השימוש בפלטפורמה – הרשמה ושימוש בפלטפורמה יתאפשרו רק למטופלי הקליניקות אשר רופאי הקליניקות בדקו והתאימו תכנית טיפול ייעודית למטופל. הצירוף לפלטפורמה כרוך ומותנה בתשלום עבור השירותים המפורטים בסעיף 3 לעיל.

ההרשמה והשימוש בפלטפורמה מבטאים ומהווים את הסכמת הלקוח לתנאי תקנון הפלטפורמה, והם יחולו על כל פעולה שיבצע הלקוח מטופל בפלטפורמה ויהיו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. לפיכך, חובה על הלקוח לקרוא תקנון זה במלואו ובקפידה. אם אינך מסכים/ה לתנאי השימוש בפלטפורמה, כולם או חלקם, הנך מתבקש/ת שלא לעשות כל שימוש בה.

הוראות תקנון זה מהוות את הבסיס המשפטי לכל דיון ו/או מחלוקת בין הלקוח לבין החברה.

במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לכל מידע אחר, יגברו הוראות תקנון זה.

תנאי השימוש בפלטפורמה חלים על השימוש בה ובשירותים הכלולים בה באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולרי, מחשבי כף יד למיניהם וכיוצא בזה).

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן התראה מוקדמת.

החברה פועלת לוודא כי כל המידע המוצג בפלטפורמה יהיה שלם ומדויק, אולם ייתכנו אי-דיוקים ו/או שגיאות בתום לב, והחברה לא תישא באחריות כלשהי בעניין זה.

ניתן לפנות לחברה בכל שאלה הקשורה לשימוש בפלטפורמה באמצעות מייל: support@menu.health.

לעדכון פרטים אישיים, לרבות אמצעי תשלום, יש לפנות באמצעות דואר אלקטרוני: support@menu.health.

כל מידע שיוצג בפלטפורמה והשירותים הניתנים במסגרתה אינם מהווים לייעוץ מקצועי רפואי פרטני ו/או תחליף לייעוץ רפואי.

השירות הרפואי ניתן ע"י רופאי הקליניקות ולכן, השירות הניתן בפלטפורמה, מטבעו, אינו מהווה ייעוץ רפואי ו/או הכוונה רפואית ו/או המלצה רפואית ו/או תחליף לטיפול או להמלצה טיפולית, ואין לראות בשירותים המסופקים על ידי החברה למשתמש כייעוץ מסוג זה.

החברה אינה אחראית להמלצות רפואיות, מרשמים, טיפולים שיינתנו ויומלצו ע"י רופאי הקליניקות באחריותם הבלעדית ע"פ התוויה מתאימה באופן פרטני לכל מטופל; החברה אינה אחראית לבחירות ו/או לפעולות שביצעו המטופלים כתוצאה מהמידע ו/או ההמלצות הנ"ל; אלה יהיו באחריות הבלעדית של המשתמש/ת ו/או הרופא המטפל שהעניק טיפול רפואי בפועל (בהתאם לנסיבות העניין). למשתמש/ת לא תהיה כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כנגד החברה בגין נזק ישיר ו/או עקיף שנגרם עקב קבלת טיפול ו/או שירות ו/או ייעוץ רפואי.

ככל שיבחר בכך הלקוח, במסגרת שירותי הפלטפורמה, החברה תסייע בשיגור המרשם שיינתן ע"י רופאי הקליניקה לבית מרקחת למען הסר ספק, חלקה של החברה מתמצה בהעברת המרשם לבית המרקחת כמפורט לעיל וקישור עם סליקת עלות הכנת התכשיר ושילוחו ע"י בית המרקחת.

השימוש בפלטפורמה באתר מהווה הסכמה לוותר על כל תביעה טענה ודרישה כנגד החברה ו/או מי מטעמה בקשר עם פעילות הקליניקות והרופאים, הייעוץ הרפואי והתאמת הטיפול וכן ביחס לטיב התכשירים המנופקים ע"י בית המרקחת ומשלוחם. כמו כן, הנך מסכים/ה כי החברה אינה אחראית לכל נזק (ישיר או עקיף), הפסד, אובדן, אי-התאמה שנגרמו או ייגרמו לך או לצד שלישי, הקשורים במישרין או בעקיפין כתוצאה מהייעוץ הרפואי, ההמלצה על תכשירים והשימוש בתכשירים, איכות התכשירים ומשלוחי התכשירים.

אין לראות בקיומה של הפלטפורמה עידוד לביצוע פעולות כלשהן ו/או יצירת מחויבות לביצוע פעולה כלשהי, וכן אין בו כדי ליצור אחריות לחברה.

ברישום לפלטפורמה החברה עשויה לאסוף מידע אישי מסויים, במסגרת איחסון המרשמים לדוגמה, שם, כתובות דוא"ל ומגורים, מספר טלפון, תאריך לידה, ת"ז וכל מידע רלוונטי הנחוץ לצורך מתן השירותים. החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. איחסון המרשמים ימשך לפרק זמן מוגבל ע"י החברה ואינו בא על חשבון ו/או במקום חובת הקליניקה לשמור רשומה רפואית הכוללת מרשמים שניתנו ע"פ הדין.

במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישיר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או ייעשה בו שימוש לא מורשה.

החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע האישי המסופק לה על ידי הלקוחות אלא לצורף אספקת השירותים כגון שיגור המרשם לבית המרקחת כמפורט לעיל באמצעות הפלטפורמה. החברה רשאית להעביר מידע אנונימי, הכולל מידע מחקרי וסטטיסטי, וזאת בהתאם לכל דין.

החברה אינה ואינה מתחייבת שהשירותים הניתנים בפלטפורמה לא יופרעו, יינתנו כסדרם ללא הפסקות, ללא טעויות ויהיו חסינים מפני גישה בלתי מורשית או מפני נזקים, קלקולים, תקלות, כשלים בחומרה, בתוכנה, בקווים ובמערכת התקשורת, אצל החברה ו/או מי מטעמה. יחד עם זאת, החברה מתחייבת לעשות כל שביכולתה ע"מ למנוע מתקלות אלו לקרות ולהישנות.

אספקת השירותים על ידי החברה תלויה, בין היתר, בצדדים שלישיים, והחברה אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של צדדים שלישיים ולא תהיה אחראית לכל נזק, אובדן, הפסד או הוצאה שייגרמו לגולש/ת או לצד שלישי כלשהו כתוצאה מכך. שרתי החברה מצויים ב- frame.com.

כמו כן, ככל והחברה מקשרת את הלקוח עם אתרי אינטרנט של צדדים שלישיים, לחברה אין שליטה על אתרי אינטרנט של צדדים שלישיים בקשר עם המידע המפורסם בהם, לרבות רמות אבטחה ומדיניות הפרטיות של אתרי אינטרנט אלה. במקרה זה מומלץ לעיין בתקנונים של אתרי האינטרנט של צדדים שלישיים, ולחברה לא תהיה כל אחריות בגין גלישתך באתרים אלה.

החברה עשויה לבצע איסוף באופן אוטומטי מידע מסוים בעת השימוש בפלטפורמה לרבות מידע על סוג המכשיר ממנו בוצע החיבור, כתובת IP, נתונים בדבר השימוש בפלטפורמה וכיוב.

ההצטרפות לפלטפורמה מבטאת את הסכמתך ומהווה הצהרה מטעמך כי:

את/ה מבקש/ת לעשות שימוש בפלטפורמה, כמפורט 3 לעיל.

הנך מסכים לכך שהשירות ניתן בתשלום בנוסף לתשלום עבור התכשיר לבית המרקחת.

הנך מצהיר כי ידוע לך כי אין כל חובה להצטרף לפלטפורמה לצורך ניפוק התכשירים שנרשמו ע"י רופאי הקליניקה, ידוע לך כי ניתן לרכוש את התכשירים באופן ישיר מבית מרקחת, ובחרת לעשות שימוש בפלטפורמה ביוזמתך.

לא קיבלת כל טיפול ו/או שירות רפואי מהחברה בע"מ ו/או ממנהליה ו/או מעובדיה ו/או ממי מטעמה, ולא נוצרו בינך לבין מי מהם כל יחסי מטפל-מטופל. לפיכך, לא נרשמה על שמך כל רשומה רפואית.

הנך מודע לכך כי החברה רק מקשרת אותך עם בית מרקחת שמנפק בעצמו את התכשירים שרשם רופא הקליניקה, בית המרקחת גובה תשלום עבור התכשירים וכן אחראי על המשלוחים ע"פ כללי שילוח נאותים.

הקליניקה, רופאי הקליניקה ובית המרקחת פועלים כספקים חיצוניים, בעלי שיקול דעת עצמאי ואינם כפופים לחברה וכל אחד בתחומו אחראי באופן בלעדי לשירותים ו/או המוצרים המסופקים על ידו ועמידה בהוראות הדין החלות עליו.

הפלטפורמה אינה מוכרת מוצרים ו/או תכשירים כלשהם.

הפלטפורמה אינה מספקת שירותי משלוחים והובלה.

כל מידע אישי שלך הנמסר בפלטפורמה, גם אם לא נשמר, נמסר על ידך ומתקבל אך ורק ממך. האחריות לשמירת מידע זה בשלב העלאת הנתונים בעת מילוי הפרים מוטלת עליך בלבד, והינך מוותר/ת על כל תביעה, דרישה או טענה מכל סוג שהוא כלפי מנו טלרפואה ו/או מנהליה ו/או עובדיה ו/או מי מטעמה.

הנך אחראי על המידע המסופק על ידך, לרבות כתובת מגורים ופרטי התקשרות לצורך ביצוע המשלוחים ע"י בית המרקחת.

ידוע לי כי ברישום לפלטפורמה החברה עשויה לאסוף מידע אישי מסויים, לדוגמה, שם, כתובות דוא"ל ומגורים, מספר טלפון, תאריך לידה, ת"ז וכל מידע רלוונטי הנחוץ לצורך מתן השירותים.

הינך מוותר/ת על סודיות רפואית ככל שהיא רלוונטית להעברת המרשם שיינתן ע"י רופאי הקליניקה לבית המרקחת המנפק והמשלח.

אני מסכים כי החברה עשויה לבצע איסוף באופן אוטומטי מידע מסוים בעת השימוש בפלטפורמה לרבות מידע על סוג המכשיר ממנו בוצע החיבור, כתובת IP, נתונים בדבר השימוש בפלטפורמה וכיוב.

החברה תעדכן מעת לעת תקנון ומדיניות פרטיות אלו מטעמים משפטיים תפעוליים או רגולטוריים. תשלח הודעה על כל שינוי משמעותי באמצעות הפלטפורמה או דוא"ל.

החברה רשאית שלא לאפשר כניסה לפלטפורמה למי שיפר את הוראות התקנון ו/או יעשה שימוש בלתי ראוי בפלטפורמה ו/או בתכניה.

תיתכן שונות בתצוגת הפלטפורמה בין מכשירי התחברות שונים (לדוגמה, מחשב, טאבלט, טלפון נייד וכו').

החברה רשאית לעדכן תעריפים מעת לעת עבור השירותים המוצעים על ידה כמפורט לעיל על פי שיקול דעתה הבלעדי. לרבות במקרה של חידוש השירות מעת לעת על ידי הלקוח, על פי שיקול דעתה הבלעדי ומכל סיבה שהיא. המחירים המעודכנים יוצגו מראש בכל הצטרפות ו/או חידוש תקופת follow up.

חשבוניות מס יישלחו ללקוח באמצעות האימייל לאחר ביצוע התשלום ובהתאם לפרטי הנמען שנמסרו על ידי הלקוח. החשבוניות יפוצלו לתשלום עבור שירותי הפלטפורמה ותשלום עבור התכשיר, כאשר החשבונית עבור התכשיר תנופק ע"י בית המרקחת לאחר ניפוק התכשיר וטיפול במשלוח התרופה לבית המטופל.

האתר תומך במגוון אמצעי תשלום, לרבות כרטיסי אשראי: ויזה, מאסטרכארד, לאומי קארד.

למען הסר ספק, הלקוח מחויב בביצוע תשלום ומלא בהתאם לתנאי התשלום שבחר, עבור כל תקופת השירות שבגינה ניתנה הוראת תשלום.

הלקוח מצהיר ומאשר בזאת כי ברצונו לשלם לחברה את העלות הנקובה באתר החברה בגין השירותים הנרכשים על ידו מהחברה. השירותים כפופים לקבלת הטיפול הרפואי ע"פ המלצת רופאי הקליניקה.

במקרה שבו לא אושרה העסקה על ידי חברת האשראי, יקבל הלקוח הודעה מתאימה על כך והוא יידרש למסור אמצעי תשלום אחר. למען הסר ספק, יום ביצוע ההזמנה הוא היום שבו אושרה העסקה על ידי חברת האשראי.

רק הודעת אישור שתישלח בדוא"ל תהווה אישור לביצוע ההזמנה. ככל שלא יתקבל מייל אישור הזמנה, תיחשב ההזמנה כמבוטלת או הזמנה שלא בוצעה ו/או לא השולמה.

במקרה של חיוב חוזר (charge back) לחברה על ידי חברות האשראי עמן סולקת החברה, הלקוח יהיה חייב לשלם באופן מיידי כל תשלום שהוחזר, לרבות את עלות ההתנהלות האדמיניסטרטיבית הכרוכה בחיוב חוזר בסך שייקבע על ידי חברת האשראי שתטפל בחיוב החוזר. הלקוח מוותר בזאת על כל טענה בעניין.

הנהלת האתר לא תעשה כל שימוש בפרטים האישיים של הלקוח, אלא לצורך העברת מרשמים לצורך ניפוק תכשירים בבית המרקחת. עם ביצוע התשלום על ידי הלקוח, החברה תבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי, ועם אישור ההזמנה על ידי חברות האשראי, תישלח חשבונית כדין, כאשר התשלום יפוצל באופן שהתשלום עבור התכשירים יבוצע ישירות מול בית המרקחת שגם יהיה זה שינפק חשבונית מס בגין תשלום עבור התכשיר.

פרטי ההזמנה כפי שהוזנו על ידי הלקוח בטופס ההזמנה ורישום העסקה במחשבי החברה יהוו ראיה חלוטה וסופית לנכונות פרטי ההזמנה וביצוע העסקה. הלקוח רשאי להזמין את השירות ולבחור יעד מבוקש למשלוח, וזאת באמצעות עדכון היעד המבוקש בטופס ההזמנה. היעד האחרון למשלוח שיעודכן על ידי הלקוח יישמר במאגר החברה כיעדו המבוקש לאספקת המוצר.

יודגש כי החברה תהיה זכאית שלא לאשר הזמנה של לקוח מכל סיבה שהיא ולפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרים כגון: נמסרו פרטים שגויים במתכוון, הופרו תנאי תקנון זה, בוצעו מעשים הפוגעים או העלולים לפגוע בחברה ו/או בהנהלת החברה ו/או בצדדים שלישיים וכיוצא בזה.

בעת הרשמה לאתר, מוצעת אפשרות הרשמה לדיוורים. אם הלקוח מעוניין להסיר את עצמו מרשימת הדיוור לאחר ההרשמה, ניתן לבצע זאת באמצעות הקישור המופיע בתחתית הדיוור.

במקרה שבו הלקוח אינו מעוניין לקבל עוד דיוורים, באחריותו להסיר את עצמו באופן עצמאי מרשימת הדיוור. לחילופין, הלקוח מוזמן ליידע את החברה ו/או את הנהלת האתר, והחברה תפעל להסרתו מהרשימה.

הרישום באתר מוגבל ליצירת חשבון יחיד לכל לקוח. החברה תסיר חשבונות כפולים.

החברה רשאית להגביל את אופן אספקת השירותים והמוצרים וכן את כמות המוצרים שניתן לרכוש בכל הזמנה.

מדיניות ביטולים כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה).

הלקוח מצהיר כי ידוע לו כי לא יינתן החזר מלא או חלקי או יחסי בגין תכשירים שנרקחו ונופקו ע"פ עדכון מבית המרקחת בדבר הכנה וניפוק התכשיר, גם אם טרם הגיעו אליו במשלוח

במקרים שבהם לדעת החברה ניתן לבצע ביטול והחזר ע"פ מדיניות הביטולים, ההחזר יחושב אופן יחסי לפי השלב שבו נמצא התהליך. חרף האמור בסעיף זה, מדיניות החזרים הקשורים בתכשירים, תהא כמפורט בסעיף קודם.

מבלי לגרוע מן האמור לעיל, החברה רשאית לבטל הזמנות במקרים הבאים: אין מלאי זמין של התכשיר/ נפלה טעות בהזמנה/ביצוע ההזמנה אינו ע"פ תקנון זה.

ניפוק ומשלוח תכשירים לנשירת השיער באחריות בית המרקחת המנפק בלבד. המשלוח יבוצע באמצעות שירות משלוחים הניתן על בסיס הסכם איכות בין בית המרקחת לספק המשלוחים והחברה לא תישא באחריות בגין טענות לטיב התכשירים כתוצאה מאיכות המשלוח וטענות לעיכובים של חברות השילוח השונות.

זמן האספקה ע"פ התחייבות בית המרקחת המנפק: עד 6 ימי עסקים. במקרה של עיכוב באספקה ניתן לפנות במייל: support@meno.health

השלמת מסירה ללקוח בכפוף להצגת ת"ז וחתימה.

רוקח רשאי לסרב לנפק מרשם ע"פ שיקול דעת מקצועי.

כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות היוצרים, השיטות והסודות המסחריים, הנם רכושה של החברה בלבד. זכויות אלה חלות, בין השאר, על הנתונים באתר, , תמונות וכיוב' וכן כל פרט אחר הקשור להם.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק ולתרגם מידע כלשהו מהפלטפורמה, לרבות סימני מסחר, תמונות וטקסטים וכיוצא בזה, ללא קבלת רשותה של החברה מראש ובכתב.

השם "מנו טלרפואה" ו/או כל שם מסחרי שייבחר בעתיד וכן שם הדומיין של הפלטפורמה, סימני המסחר (בין אם נרשמו ובין אם לא) הם רכושה הבלעדי של החברה. אין לעשות בהם שימוש ללא קבלת הסכמתה מראש ובכתב.

כל התוכן המילולי, אייקונים, כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו, לרבות עריכתם והצגתם בפלטפורמה, הם בבעלותה הבלעדית של החברה ובעליה.

יש להשתמש בשירותי האתר למטרות פרטיות וחוקיות בלבד.

דיני מדינת ישראל יחולו על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו או הכרוך בו. תקנון זה יפורש על פיהם, וכל סכסוך או שאלה משפטית יובאו להכרעה בפני הערכאה השיפוטית המוסמכת במחוז תל אביב בלבד.

.